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Descubrir transferencias o consumos no reconocidos en tu cuenta puede ser alarmante y genera muchas preguntas. Ya sea por un posible fraude, un error en alguna operación o una transacción que no identificas, es importante saber cómo actuar de inmediato para proteger tu dinero. A continuación, te presentamos una guía paso a paso para ayudarte a resolver estas situaciones de forma rápida y efectiva. 1. Verifica y recopila información de la operación no reconocidaAntes de tomar acción, revisa los detalles de la operación en cuestión. En la mayoría de los casos, a través de tus aplicaciones bancarias o alertas de consumos o estados de cuenta es posible acceder a información básica sobre la transferencia o consumo, como el monto, la fecha, y el destinatario. También puedes verificar tus últimas operaciones contactando a tu entidad financiera. Tener esta información organizada facilitará los pasos posteriores. 2. Realiza tu reclamo a través de alóbanco.pePara gestionar tu reclamo de forma digital, ingresa al portal https://alobanco.pe. Ingresa al formulario de reclamos y completa los campos requeridos, recuerda detallar las operaciones que estás reclamando.Esta plataforma centraliza la gestión de reclamos con las distintas entidades financieras, facilitando el proceso de atención. Recibirás una respuesta de tu entidad financiera en un máximo de 7 días hábiles desde la presentación del reclamo. 3. Realiza seguimiento a tu casoDespués de presentar tu reclamo, puedes realizar el seguimiento del estado del mismo con el código de reclamo que tu entidad financiera enviará. Para ello debes contactar a tu entidad financiera a través de sus canales de atención. Sigue estos pasos para asegurar que tu banco esté al tanto del problema y de ser el caso brindarte una solución a tu reclamo. Además, monitorea tus cuentas regularmente, desactiva la opción de de tu tarjeta de crédito para realizar compras por internet o desde el extranjero, y protege tus credenciales de acceso, ya que la prevención es la mejor herramienta contra el fraude.   

Descubrir transferencias o consumos no reconocidos en tu cuenta puede ser alarmante y genera muchas preguntas. Ya sea por un posible fraude, un error en alguna operación o una transacción que no identificas, es importante saber cómo actuar de inmediato para proteger tu dinero. A continuación, te presentamos una guía paso a paso para ayudarte a resolver estas situaciones de forma rápida y efectiva.1. Verifica y recopila información de la operación no reconocidaAntes de tomar acción, revisa los detalles de la operación en cuestión. En la mayoría de los casos, a través de tus aplicaciones bancarias o alertas de consumos o estados de cuenta es posible acceder a información básica sobre la transferencia o consumo, como el monto, la fecha, y el destinatario. También puedes verificar tus últimas operaciones contactando a tu entidad financiera. Tener esta información organizada facilitará los pasos posteriores.2. Realiza tu reclamo a través de alóbanco.pePara gestionar tu reclamo de forma digital, ingresa al portal https://alobanco.pe. Ingresa al formulario de reclamos y completa los campos requeridos, recuerda detallar las operaciones que estás reclamando.Esta plataforma centraliza la gestión de reclamos con las distintas entidades financieras, facilitando el proceso de atención. Recibirás una respuesta de tu entidad financiera en un máximo de 7 días hábiles desde la presentación del reclamo.3. Realiza seguimiento a tu casoDespués de presentar tu reclamo, puedes realizar el seguimiento del estado del mismo con el código de reclamo que tu entidad financiera enviará. Para ello debes contactar a tu entidad financiera a través de sus canales de atención. Sigue estos pasos para asegurar que tu banco esté al tanto del problema y de ser el caso brindarte una solución a tu reclamo. Además, monitorea tus cuentas regularmente, desactiva la opción de de tu tarjeta de crédito para realizar compras por internet o desde el extranjero, y protege tus credenciales de acceso, ya que la prevención es la mejor herramienta contra el fraude.  

Al abrir una cuenta bancaria o contratar ciertos servicios financieros, es común que estos productos conlleven algunos costos. Uno de estos es la comisión de mantenimiento, un cargo que algunos bancos aplican periódicamente a sus clientes para cubrir los costos administrativos de gestionar una cuenta. Comprender en qué consiste y, cuándo se aplica es esencial para tomar decisiones financieras informadas. A continuación, desglosamos los aspectos clave sobre esta comisión.1. ¿Qué es la comisión de mantenimiento?La comisión de mantenimiento es un cobro que realizan las entidades financieras que comprenden las gestiones de administración del monto de la misma, así cómo las operaciones realizadas con cargos a sus fondos. Este cargo suele ser mensual, trimestral o anual, según el tipo de cuenta. Generalmente, las cuentas de ahorro y corrientes están sujetas a esta comisión, aunque algunas cuentas pueden estar exentas o permitir la exoneración si se cumplen ciertas condiciones, como mantener un saldo mínimo. 2. ¿Cuándo y por qué se aplica esta comisión?La comisión de mantenimiento cubre los servicios básicos que el banco ofrece al titular de la cuenta, como el acceso a plataformas digitales, el envío de estados de cuenta y la atención al cliente en las sucursales. Tanto la frecuencia como el monto de este cobro pueden variar según la entidad financiera, el tipo de cuenta y el perfil del cliente. Los bancos suelen detallar esta comisión en el contrato de apertura de la cuenta, por lo que es importante revisar los términos y condiciones. En algunos casos, los bancos exoneran este cobro si el cliente mantiene un saldo promedio mínimo. 3. ¿Cómo puedes evitar la comisión de mantenimiento?Si deseas evitar o reducir el impacto de la comisión de mantenimiento, aquí tienes algunas estrategias que pueden ayudarte:Mantén un saldo mínimo: Algunas cuentas exoneran la comisión de mantenimiento si el cliente mantiene un saldo promedio mínimo mensual. Pregunta a tu banco sobre esta opción y verifica cuál es el monto requerido.Aprovecha promociones bancarias: Algunos bancos ofrecen cuentas sin comisión de mantenimiento para nuevos clientes o como parte de campañas de fidelización. Investiga las promociones actuales y considera abrir una cuenta bajo estas condiciones.Selecciona una cuenta sin comisiones: Varios bancos ofrecen cuentas sin comisión de mantenimiento para personas jóvenes, estudiantes o jubilados, o cuentas digitales con costos reducidos o cuentas sueldo. Evalúa si alguna de estas opciones se adapta a tus necesidades.La comisión de mantenimiento es un cobro periódico que puede afectar tus finanzas si no estás al tanto de su funcionamiento. Entender cuándo y por qué se aplica, así como las alternativas para que no te cobren, te ayudará a elegir la cuenta bancaria que mejor se adapte a tu perfil financiero. Recuerda siempre revisar los términos y condiciones de tus cuentas bancarias y consultar a tu banco sobre la aplicación de esta comisión. 

¿Te han cobrado por una membresía por tu tarjeta de crédito que no esperabas o crees que te han cobrado de manera indebida? Como consumidor, tienes derecho a  reclamar, pero es esencial conocer qué pasos tomar y en qué situaciones podrías estar exonerado de este pago. A continuación, te explicamos cómo reclamar un cobro indebido de membresía y qué derechos te amparan.1.Beneficios de pagar una membresía: ¿realmente la necesitas?Antes de hacer un reclamo, es importante considerar si la membresía que se te ha cobrado tiene beneficios que podrían interesarte. Muchas veces, las membresías ofrecen ventajas como acceso a servicios exclusivos, descuentos, programas de recompensas o mayores beneficios en productos financieros. Sin embargo, si no estás utilizando estos beneficios o no los conocías, podrías cuestionarte si realmente lo necesitas. Por eso, revisar los términos y condiciones de tu membresía puede ayudarte a entender mejor qué estás pagando y si el cobro es justificado o no.2.Infórmate sobre las condiciones de exoneración y reclama lo justoEs clave que te informes sobre las políticas de exoneración de la membresía. Muchas entidades financieras ofrecen exonerar el cobro si cumples ciertos requisitos, como un consumo mínimo o cantidad mínima de consumo mensual. Si crees que te han cobrado indebidamente, lo primero que debes hacer es revisar tu contrato o los términos y condiciones que te proporcionaron al contratar el servicio. Si cumples con los requisitos para estar exonerado y se te cobró,, tienes el derecho de reclamar el cobro indebido. Para ello, puedes registrar tu reclamo en https://alobanco.pe/.Adicionalmente debes saber que todas las entidades financieras cuentan con una tarjeta que no cobra membresía; sin embargo, la tasa de interés podría ser mayor. Averigua sobre sus condiciones y evalúa si te conviene contratarla3.Las condiciones de exoneración de membresía pueden variar a las contratadas inicialmente con mi entidad financiera?Recuerda que los términos y condiciones de los productos financieros pueden variar; sin embargo, tu entidad financiera tiene la obligación de comunicártelo con 45 días de anticipación. Si tu entidad financiera no te comunicó el cambio de sus términos y condiciones o lo aplicó en un plazo menor al señalado, puedes presentar tu reclamo en https://alobanco.pe/Reclamar un cobro indebido de membresía es tu derecho como consumidor, pero también es importante estar informado sobre los beneficios que ofrecen y las condiciones de exoneración. Mantente atento a los términos y condiciones, y si consideras que el cobro no es justo, no dudes en realizar un reclamo formal. La clave es conocer tus derechos y actuar de manera oportuna para no pagar de más por un servicio que no utilizas o no has solicitado.