Usted al presentar un reclamo a través de la plataforma virtual de Alóbanco, declara haber leído y acepta las siguientes condiciones necesarias para la tramitación de su reclamo:
• Autoriza que la entidad financiera envíe la respuesta de su reclamo a su dirección de correo electrónico conforme a la políticas internas de su entidad financiera.
• Se dejarán sin efecto los reclamos presentados contra entidades que no forman parte del servicio de Alóbanco.
• Tu reclamo será atendido en un plazo de 7 días hábiles, salvo que éste sea complejo, por lo cual, el plazo podría extenderse hasta el plazo legal, previa comunicación contigo.
• Las empresas pueden requerir al usuario documentación o información específica o complementaria sobre aspectos relacionados al reclamo, otorgando un plazo no menor a dos (2) días hábiles para su presentación. Si vencido dicho plazo el usuario no cumple con lo requerido, las empresas pueden proceder con la anulación del reclamo.
